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- スタッフ
- 今日はお客様の声代表として小林さんにロングインタビューと言うことで、色々ご質問させて頂きたいと思いますので最後まで宜しくお願い致します！
- お客様
- 宜しくお願いします。
- スタッフ
- ご納車の日にすみません。こいったインタビュー形式でご質問などをしていく事は初めてですので、緊張しちゃいますね（笑）
- お客様
- 俺も初めてだから上手に答えられるかなぁ、不安だよ（笑）
- スタッフ
- 大丈夫ですよ！小林さんは思ったままの事をそのまま言って頂ければＯＫなので、楽しく話し合ってる雰囲気で気軽にいきましょう♪
- お客様
- そっかぁ！わかったよ（笑）
- スタッフ
- では、早速ご質問させて頂きます！小林さんは今回、どの様な流れで当店ラインアップまで来て頂けたのですか？
- お客様
- そうだねぇ、始めは山中君に話したとおり、家族が新たに増えることになったから、今乗っている軽自動車では手狭になってきて激安な中古車をＧＯＯで探し始めたのがきっかけだったかなぁ。
- スタッフ
- なるほど！では、はじめから当店のワンボックスの在庫をＧＯＯで見て頂いてって感じですか？
- お客様
- それが違うんだよね。申し訳ないんだけど本当の事を言っちゃうと、ＧＯＯで最初に目についた中古車はラインアップさんじゃなかったんだよね（苦笑）
- スタッフ
- いやいや全然本音でぶっちゃけちゃってもらって大丈夫ですから気にしないでください♪
- お客様
- 実は、最初はＢ店さんとかＣ店さんとかに掲載してあった１万円とか３万円の激安中古車から見てたんだよね。なんて言っても安かったからついつい！（笑）
- スタッフ
- でも、確かに激安ですよね！実際に見には行かれたのですか？
- お客様
- そうなんだよ！ちょっと遠かったんだけど、あまりにも格安だったからとりあえず行ってみたんだよね。ただ、Ｂ店に行ったときに思ったのが、確かに安い値段で大量に中古車が並んでいたんだけど、安い車はどれもこれもＧＯＯの写真では気付かなかったキズやヘコミがあちらこちらにあったし。でも激安だからこんなものなのかなとも思ったんだけど、それ以上に店員の営業みたいな人もしばらくして声をかけに来たんだけど、挨拶ひとつないまま調子の良い感じの説明をされ続け、正直気分が悪かったかな…。
- スタッフ
- なるほどですね。確かに当店に来て頂けるお客様でも小林さんと全く同じ事を言われる方は多いんです。
お店によっては車の良いところだけをお客様に言って本当の大事な部分を隠してしまう感じですよね…
他店さんのやり方なので何とも言えないですけど…。
そなんにキズやヘコミは凄いんですか！？
- お客様
- 結構凄いよ！あからさまなヘコミがある車が普通に展示してあったりして、ちょっとビックリしたし（笑）で、最終的な金額も気になってたから３万円の車で見積りをお願いしたんだけど、その総額を聞いてもっとビックリしたし（笑）
- スタッフ
- ど、どういう事ですか？
- お客様
- いやぁ、一応電話で問合せてから行ったんだけど、電話で聞いてたのは３万円の車で確か３０万円位ですかねぇって言ってたから見に行ってみたのに、実際に出してもらった見積もりをみたら、なんだかんだで４０万円位になったんだよ！それも車の状態も微妙だったし。なんか騙された気分になったし（苦笑）
- スタッフ
- なるほど。車両本体価格ではとにかく安くみせて、諸費用を含めた実際の総合計になると、かなりの金額になってしまうケースは良く聞きますよ。確かに普通に考えれば本来の相場を無視したありえない車体価格で出していれば必然的にそういった方法でやるしかなくなっちゃうんだと思うんですよね。そうでなければ商売にはならないって事になってしまうと思いますので…（笑）当店にも車両本体価格が5万円位の車も数台ありますけども総額では25万円～30万円位といった感じでしょうか。ただ、何より程度は全然良くありません（泣）５万円の車ですからね…品揃えの一環として展示はしてありますけどお客様にお勧めしたくは無いんですよね…
- お客様
- まぁ、そうだよね（笑）言われてみれば確かにそうだ！ただ、俺なんかお店によって違う諸費用部分を考えずに、ついついネットなんかで検索していても車体価格の「値段値段」で安いのだけを見ちゃうからいけないんだよね（笑）だから実はＧＯＯでもラインアップさんに車があるのは分かってたし、気にはなっていたんだけど、車体価格的に後回しにしちゃったんだよ。ごめんね（笑）
- スタッフ
- いやいや！でも確かに僕も車関係の仕事でなかったら小林さんと同じで車体価格が安いところから見ちゃうとおもいますよ。言っていいのか分かりませんが（笑）ところでＣ店さんはどうだったんですか？
- お客様
- それが、Ｂ店からすぐ近かったから、昼食を食べた後に寄ってみたんだけど、正直同じ様な感じだったし、Ｂ店以上に営業みたいな人の対応が悪かったので…もういいですって言って帰ってきちゃったよ（笑）
- スタッフ
- そうですか…。でも確かにそういった対応はマズいですよね。噂では聞いたりもしますけど、ビックリです！
それで他店さんを見た後に当店に来て頂いたという訳なんですね？
- お客様
- そうだね！それと、もうひとつ行ってみようと思ったきっかけはＧＯＯからラインアップさんのホームページに行けたから見させてもらったんだけど、その時にちょっと感動した事かなぁ！うちの嫁にも好評だったし（笑）
- スタッフ
- 本当ですか！ありがとうございます♪確かに当店ではホームページに力をいれています。出来るだけお店の事を分かり易く伝わる様に気をつけてますし、スタッフ紹介などまで力入れちゃってるくらいですから。
- お客様
- うん、分かり易かったよ！どうしても色々調べてると他のお店のホームページも見ちゃうんだけど、車の情報は確かにいっぱい載ってるんだけど、そればっかりでどういったお店なのかも分かりにくかったし、あくまで商売って感じなのに比べてラインアップさんのホームページはお店自体の考えとか、どういった人がどういった気持ちで仕事をしているかまで書いてあって、お客さん目線でかなり安心感が伝わってくる内容だなぁって思ったよ！とくに衝撃を受けたのが「安かろう悪かろうじゃダメなのです！」ってところにすごく関心した！おれ自身は安ければしょうがないのかなぁ。くらいの考えだったからさ（笑）
- スタッフ
- ありがとうございます。でも確かに安いなりとかって言う言葉は良く聞きますけど、当店では「安くて綺麗」をモットーにやっておりますので、そこに関してはどこの販売店さんよりも自信をもっております！もちろん機関など状態にもです！
ただ、そういったモットーでやっていくには、何と言っても仕入れ作業が一番大事になってくるんですよ。それなので当店には仕入れ担当スタッフがいるんですよ。そうする事で、平日はほぼ毎日、朝早くから夜遅くまでオークションで下見をしたり競りに参加して少しでもチャンスを増やしているんです！ただ、正直それでも１台も仕入れが出来ない日がほとんどなんですよ。手当たり次第安く買えそうな車を仕入れるのであれば、そんなこともないのですが「安くて綺麗」をモットーにやっておりますと、必然的にシビアな視点での仕入れになりますので、どんなに車が綺麗で程度が良くても相場より高ければ仕入れないですし、安くても内外装の状態が悪い車はもちろん仕入れないんです！相場より極端に安ければ何かしらの不具合や理由がありますので、そういった全てを見極めての仕入れの為、仕入れられない日が続けばどうしても在庫が少なくなる時もあるのですが、当店では自信を持ってお勧め出来る車だけをお客様に紹介したいので、そういった大事なところは決して妥協をするつもりはないんです！
- お客様
- なんかすごいこだわりだよね。ホームページでも思ったけどかなり信頼出来そうだよ！なかなか車屋さんからそういった事を直接聞ける機会はないから本当に良かった！
- スタッフ
- ありがとうございます。喜んで頂けてよかったです。では、実際に当店に来て頂いてどうでしたか？
- お客様
- そうだねぇ。ラインアップさんには自宅から近かったこともあって電話とかせずに直接来ちゃったんだけど、一番最初に思ったのは展示場がものすごい綺麗な事に感動したね！それに何と言っても本当に車が綺麗だし、お店の人達がみんな挨拶をしてくれてとても気分良かったよ！
- スタッフ
- ありがとうございます。なんかそこまで褒めて頂けると照れますね。でも当店ではお客様に喜んで頂ける環境作りには本当に気をつけています。どうしても当店は他の大型店さんみたいに展示車などの数も多くはないですから、少しでも安心して信頼して頂ける為にお客様の立場に立ったお店作りにこだわっています。
- お客様
- 本当にそういったお客目線な気持ちって俺達からすると、とても嬉しいことだよ！ラインアップさんに並んでる車はみんな綺麗に展示もしてあって見させてもらった時もとても見易かったし、山中君にもシートアレンジなど詳しく丁寧に教えてもらったし、うちの嫁も喜んでたよ！ありがとう！
それとビックリしたのは1台1台に鑑定書がついてるじゃん！そういうのが付いてるお店は俺が行った中ではラインアップさんだけだったから本当にすごいなぁって思ったよ！内外装や機関、修復歴の部分が第三者の評価でしかもちゃんとした鑑定師の人が鑑定した評価が付いていたんで、ものすごい安心して車を選ばせてもらったよ！どうしても素人の俺達じゃ分からない部分って沢山あるし、何を基準に見れば良いかわからないからついつい、走行距離や見た目の綺麗さだけになっちゃうからさ、しかもお店の人が言ってても正直、半信半疑でしか聞けないところもあるからね（笑）他のお客さんにも結構言われない？
- スタッフ
- はい！おかげ様でＪＡＡＡ（日本自動車鑑定協会）の鑑定を扱う様になってから、みなさん鑑定書の評価内容を見て頂いて選ばれる方が増えましたのでお客様からはわかり易くて良いねというお言葉や、修復歴の箇所まで細かく分かるので修復歴のある車や多走行距離の抵抗感などもほとんど無く安心して購入出来ましたなどの声がとても増えました。やはり小林さんの言う通りで、第三者の評価というのがとても気に入れれたみたいです！当店としても自信を持ってお客様にお勧め出来る様になりましたので、僕としても本当に嬉しいんですよ！
それでは最後にお聞きしたいのですが、今回当店でお車をご購入頂けた一番の理由を教えてください！
- お客様
- そぉだね。一番て言われると結構悩むんだけど、やっぱりラインアップさんの全体的な姿勢かなぁ。なんか他のお店と違って全てにおいてお客さん目線の店作りにとてもこだわりを感じるし、山中君もそうだけど、お客と店員みたいな壁を感じさせないくらい親身に相談にのってくれたし、だって車を決めた日だってなんだかんだ４時間近くも色々話を聞いてくれたじゃん！普通だったら嫌な客でしょ？（笑）
- スタッフ
- いやいや全然そんな事ないですよ♪
確かにそんなに時間たってましたっけ？僕は話好きなので楽しかったですよ！
- お客様
- まぁね。そういうお店だからこそ、こっちからしたってとても気分も良い安心した車選びが出来たんだよね！そこに山中君のアドバイスや説明もすごく分かり易かったし！やっぱり山中君にも言われた通り、車は飾っておくものじゃないんだから、買った後、もし何かあった時やメンテンスの大切なアフターケアの部分で車検や修理とかなんでも相談出来るお店っていうのもまさに俺が探してたお店かなぁ！でも本当にラインアップさんで車を購入した良かったよ！どうしても今まで買ったお店はどちらかと言うと売りっぱなしで、その後の付き合いが無いところがほとんどだったからさ、安心してこれからも何かにつけて相談したいいし、近いうちにＨＤＤナビも付けたいから安く探してよ！お金無いからさ！（笑）
- スタッフ
- はい！頑張ります！こちらこそ本当にありがとう御座います。ぜひ今後とも末永いお付き合い宜しくお願い致します！今日は大切なお時間をさいて頂いて本当にありがとう御座いました。結構、色々話しちゃいましたね（笑）でも小林さんの貴重なご意見が聞けて僕自身とても勉強になりました！
- お客様
- こちらこそ！ラインアップさんなら安心して友達にも紹介出来るから車探してる友達とかいたらすぐに連れてくるよ！
- スタッフ
- ありがとうございます！本日はインタビューご協力頂きまして本当にありがとうございました。
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