みなさんこんにちは。埼玉県入間郡三芳町にある、「ミニバン中古車専門店ラインアップ」代表の菊池です。
不正行為が横行する中古車業界では、どのお店で買うかがとても重要です。購入する時も、購入した後も安心して楽しいカーライフを送れるかどうかはお店の質次第です。
お店選びはキモとなりますので、中古車を買う上で最も大切と言っても過言ではありません。
そこで今回は、優良店の見極め方を詳しくお伝えしていきます。
まず最初は、そもそもどうしてお店選びが重要なのか？というお話しをさせていただきます。
なぜ、お店選びが重要なのか？
この記事をご覧になっている方の中には、もしかしたら、ネット上で詳しく情報を取得できるのだから、自分で掘り出し物の車を見つけられる。だから、お店選びはあまり関係ない！と思われている方もいらっしゃるかもしれません。
でも、中古車の場合は、新車とは違うので、十分注意が必要です。
買うお店によって車の質も購入した後のサポートもまるで異なります。
実際、ネット上の情報とか商談中のセールストークでは、大抵、良いことしか言われませんが、実際に乗ってみたら、粗悪車や欠陥車だったなんて、よくある話です。
ですから、お店選びに失敗してしまうと痛い目を見ることになります。または、痛い目にあっているのに、車にあまり詳しくないので、それに気づいていないという方も大勢います。
当社に来店されたお客様も過去に酷い経験をされているので、いくつか実際にあった話をご紹介させていただきます。
まずは、大手中古車販売会社の現状をお伝えします。
大手で買おうと思うお客さんの多くは、知名度の高い大手だから安心して任せられると思われる方が多いです。ちゃんとやってくれているのであれば問題ありませんが、リアルな現実はそんなことはありません。無責任でいい加減な対応だったという声をたくさん聞いています。
納車してすぐウィンカーレンズが外れ落ちて、車検もとって買ったはずなのにおかしいと思い、担当者と整備士を問いただしていったところ、実際は一切整備を行わず未整備だったことが判明。保安適合の書類を偽造して車検を通し、不正を行ったわけです。
このように、大抵のケースでは車に詳しくない人に気づかれないように、詐欺スレスレの騙し商法を行なっています。
参考記事：中古車業界は嘘つき集団
次に大手以外の中古車販売店の現状をお伝えします。
よく見かけるのは、安売りを強調しているお店。買う方としても、できるだけ安く買おうと思っている人が多いので、そこを狙ってうまく来店につなげているという手法です。
このブログでも何度もお話していますが、安い車はどれも程度が悪くて怪しい車ばかりです。
実際にお客様から相談された事例ですが、ネットで激安のハイブリッドカーを買って、納車のときに、スマートキーを渡され、「スマートキーは付いてるけど、壊れていて使えません、自分で直してください。」と言われ、その後、エアコンを付けたら吹き出し口からガラス片が沢山飛び出してきて怪我をしてしまい、そのことをお店に伝えたところ、「現状販売なのでもう二度と電話してこないでほしい」と言われたそうです。
ほんと、酷い話ですよね・・・
このように、安く売るためには、粗悪車を売らざるを得ないのが現状です。お宝の中古車なんて存在しません。
法的に摘発されない抜け道を探して、気づかれずに騙して売ろうとするわけです。
嘘をつくなんて日常茶飯事。整備すらせずに売る販売店も多いです。ヒトの命を軽視するとんでもない売り方とも言えます。本当にこの業界の実態を知れば知るほど、怒りがこみ上げてきます。
参考記事：中古車に対する不信感は払しょくされたと言うが・・現実はどうなのか？
来店前にネットで見抜く４つのチェックポイント
でも、中にはごく一部ですが、ちゃんとしたお店も存在します。
まずは9つのチェックポイントのうち、ネット上で優良店を見抜く4つのチェックポイントをお伝えします。
来店する前にこの4つのポイントをチェックして、候補のお店をまずピックアップしていただければ、時間が無駄になりません。
チェックポイント１：展示車の写真を見る！
1つ目のチェックポイントは、在庫車の写真を見ることです。
おそらく、写真はちゃんと見てるよ！と思うかもしれませんが、見るポイントがあります。
車の背景や角度、明るさにこだわっているかをチェックしてみてください。
写真にこだわりを感じるお店は優良店である可能性が高いといえます。
なぜなら、お客さんにできるだけ適切な情報を提供しようとする姿勢がでているからです。お客さん視点で写真掲載しているか比較してみると、優良店かどうかを、ある程度は見分けることができるようになります。
チェックポイント２：口コミをチェック！
二つ目のチェックポイントは、口コミをチェックすることです。
グーやカーセンサーの口コミでもいいですが、自作自演の可能性があります。
ですから、お店独自のオフィシャルＨＰのお客様の声や口コミ、インタビューなどをチェックしてみてください。これも自作自演の可能性がありますが、数の多さや更新頻度、掲載しているメッセージや写真の質によって、本物のお客様かどうか、サクラかどうかはすぐに見抜けるでしょう。
特に、インタビューに関してはお客様に本当に喜ばれていないと、納車後にわざわざ時間をとってインタビューに応じてくれません。インタビューのページがある会社は優良店の可能性がとても高いです。
チェックポイント３：スタッフは顔出ししてるか？
チェックポイントの三つ目は、ホームページにお店の代表者や営業スタッフが顔出しをしているかどうかです。
なぜ、顔出しをしているお店が優良店かと言いますと、売りっぱなし前提のお店では販売後のトラブルが多いので、顔出しできないからです。すぐに逃げられるように、営業マンの名前や顔写真は掲載しないようにしています。
同様に、整備や保証内容についても薄っぺらい内容の場合は極力ホームページには載せないようにしています。ですから、整備や保証の内容を詳細に説明しているお店は優良店の可能性が高いです。
チェックポイント４：トータルサービスをチェック
チェックポイントの四つ目は、トータルサービスの視点でチェックすることです。
中古車を購入する際には、年式や走行距離などの車両スペックと価格にしか目がいかない方が多いですが・・・そのような考え方ですと、今までお伝えしてきてるように、悪質な業者に騙される可能性が高くなります。
中古車購入に失敗したくないのであれば「整備」「保証」「鑑定書」が付いているのか？そして、どういう内容なのか？トータルサービスの視点から選ぶ必要があります。
ということは、トータルサービスに力を入れているお店は必然的に優良店の可能性が高まるということです。
売って終わりではなく、お客様と長くお付き合いするためには、「車の質」「整備の質」「保証の質」が求められ、トータルサービスに力を入れざるを得ないからです。
参考記事：【初心者必見】初めての中古車購入、格安車の不安を解消！
来店時に見抜く５つのチェックポイント
次に、実際に来店して優良店かどうかを見抜く5つのポイントをお伝えしていきます。
今までの4つのポイントでだいぶ候補のお店が絞れたと思いますが、これからの5つのポイントを全て満たしているお店であれば、どこでも大丈夫だと言えます。
全てのチェックポイントを満たしたあなたにとって最高のお店を是非、見つけ出してみてください。
チェックポイント５：スタッフの対応とお店の雰囲気
チェックポイントの5つ目は、スタッフの対応とお店の雰囲気です。
担当の営業マンが正直で誠実な対応をしてくれるかだけでなく、担当以外のスタッフがお客さんとすれ違う際に、きちんと挨拶するか、制服は統一されているかを厳しい目でチェックします。
中古車販売店は売りっぱなしのお店が多いですが、買った後も何かあった時に気軽に相談できた方が心強いですよね。もし、対応がいい加減だったり、ウソが多かったり、感じが悪かったら、とても信用して相談なんか出来ませんので、絶対に避けるべきです。
優良店は、親切丁寧で、挨拶もしっかりできて、身なりもちゃんとしています。この辺は言われなくても分かっている方がほとんどだと思いますが、ちゃんとできていないお店が多いので、ぜひ、厳しくチェックしてみてください。
チェックポイント６：展示場や店内は清潔か？
チェックポイントの六つ目は、展示場や店内が清潔かどうかをチェックしましょう。
展示場が清潔かどうか、ゴミは落ちていないか雑草が多く生えていないか、店内は清潔か、わかりやすいパンフレットなど用意してあるかをチェックしてみてください。
なぜなら、こういった当たり前のことすら出来ていないということは、お客様をもてなす気持ちが欠けており、当然、車に対しても、隅々まで行き届いたメンテナンスなどは、到底期待できないからです。店舗が清潔に保たれていないお店で買うのはやめましょう。
チェックポイント７：展示車をチェック
チェックポイントの七つ目は、展示してある車をチェックしましょう。
外装のキズ凹み、室内の臭い綺麗さ、タイヤの残り山、エンジンルームを、まずは綺麗かどうかをチェックしましょう。
綺麗な車にはハズレが少なく、汚い車はエンジンなどの機関面も調子が悪い傾向があります。
なぜかというと、綺麗な車は前オーナーが大切に乗っていた証だからです。オイル交換やメンテナンスもまめに行われていた確率が高いです。一方、汚い車は、前オーナーが大切に乗っていたとは考えにくくなります。メンテナンスなどされていない、いわゆるハズレの粗悪車であることが多いので、注意してください。
さらに、鑑定書が付いているかどうかも必ず確認しましょう。鑑定書が付いていれば、修復歴の有無や、走行距離が実走行かどうかが書面で保証されます。これで間違いない車を選ぶことができます。
避けなければいけないお店は、内外装が汚い車が多かったり、鑑定書が無いお店。このようなお店は避けましょう！
参考記事：ID車両はクルマに詳しくない方でも安心して購入出来る画期的なシステム
チェックポイント８：試乗は可能か？
チェックポイントの八つ目は、試乗出来るかどうかを確認しましょう。
試乗することで、運転しやすいかどうか、車の調子がわかります。仮に段差時などでちょっとした異音があった場合は、納車前に整備してもらうこともできます。
優良店では店員から試乗を勧めてきますので、言わなくても勧めてくるかどうかもチェックしてください。
一方、試乗したいと言っても、試乗させてくれないお店もあります。調子が悪いのがバレるのが嫌だったりとか、面倒くさいといった理由で試乗させないお店も多いのが現状です。
試乗できるかどうかでも、悪質か優良かの判断ができますので、試乗を勧めてくるかどうかをチェックしてみてください。
参考記事：試乗NGな中古車販売店は危険！
チェックポイント９：値引きをエサに契約を迫ってくるか？
最後のチェックポイントの9つ目は、要注意のチェックポイントです！大幅値引きをエサにしつこく契約をせまってくるようなお店は絶対に避けるべきです。
なぜなら、それだけ大幅値引きしても商売が成り立つということは、はじめからどれだけ利益を乗せているんだ！という話になるからです。はじめから値引きありきで、見積もりに値引き分を上乗せしていることになります。
一見お得に感じてしまう、大幅値引きですが、引っかからないように十分注意してください。お得になっているのではなく、お得感を演出しているに過ぎないのですから。
一方、優良店では、値引きを一切しないことが多いです。
「えっ！」と思われる方もいるのではないでしょうか？値引きをしないということは、全てのお客様に公平にするという気持ちの表れです。最初から適正価格を提示していれば、どんなスタッフが対応しても見積もりの金額は変わりません。
それに、変な駆け引きで信頼関係がなくなることもありません。
長く付き合う優良店を探しているのであれば、常に適正価格を出しているお店を選んでみてください。
以上が優良店を見抜く9つのチェックポイントになります。全てのチェックポイントを満たしているお店であれば、間違いなく優良店です。是非、見つけ出してみてください。
まとめ：優良店を見抜く９つのチェックポイント
簡単に今までのおさらいをさせていただきます。
- 在庫車の写真を見る
- 口コミをチェックする
- ホームページにスタッフや代表者の顔写真は掲載されているか
- 整備、鑑定書、保証を含めてトータルサービスの視点でチェックする
- スタッフの対応やお店の雰囲気はどうか？
- 展示場や店内が清潔かどうか？
- 展示車がキレイかどうかチェック
- 試乗が出来るか？
- 値引きをもちかけて契約をしつこくせまってこないかどうか
ぜひ、これらすべての条件を満たしたお店を見つけ出してみてください。
もちろん、当店もすべての条件を満たしたお店にしています。
本当に満たしているかどうかを確かめたい方は、ぜひ当社のホームページから来店予約にお申し込みいただければと思います。